什么是客户关系管理，什么是客户关系管理的根本目的

客户关系管理（CRM）是一种通过技术和策略来管理企业与客户之间交互的重要方式。下面将分为几个小节来介绍客户关系管理及其根本目的。

1. 什么是客户关系管理

客户关系管理(CRM系统)，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

2. CRM的核心目的

客户关系管理的根本目的是为了企业利用信息技术和互联网技术来协调与顾客的交流，从而提升管理方式，提供创新的个性化客户服务。

3. CRM的业务领域

CRM系统是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。

4. CRM系统的关键

CRM系统的关键在于客户资料的管理方法，通常包括市场监督、营销管理、销售支持、服务项目以及市场竞争记录与分析的功能。

5. 客户关系管理的具体目标

客户关系管理系统的具体目标包括维护企业利益、挖掘关键客户、留住现有客户、维系潜在客户，并放弃回报低的客户，以实现客户满意和忠诚。

客户关系管理是企业与客户之间重要的互动方式，通过合理的技术和策略，可以有效提升企业的管理方式和客户服务质量，实现客户满意和忠诚，从而提高竞争力和盈利能力。